Foire aux Questions
D'où viennent les produits proposés sur VenustaShop ?
Les produits vendus sur le site sont des produits artisanaux, c'est-à-dire fabriqués à la main avec soin, par VénustasPullip. Chaque pièce est unique et peut présenter des variations.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
PayPal
Tout moyen de paiement associé à Stripe
Quel est le délai de traitement d'une commande ?
Le délai de traitement d'une commande correspond au temps qui s'écoule entre la validation d'une commande et sa remise aux services postaux.
Le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrables.
Dans certains cas où le produit nécessite une fabrication, le délai de traitement peut s'étendre à 3 semaines maximum.
Lorsque la commande est traitée, vous recevez un e-mail vous informant que la commande est en route.
En cas de doute, contactez l'adresse mail suivante : venustaspullip@gmail.com.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, ainsi que de votre localisation. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Il est possible d'opter pour une livraison avec ou sans suivi.
La livraison est parfois offerte pour certains montants de commande ou à des périodes spécifiques.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail. Si vous avez choisi l'option "Envoi avec numéro de suivi", un lien sera présent dans le mail et vous permettra de consulter le cheminement de votre commande.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de :
Sélectionner l'article de votre choix.
L'ajouter à votre panier.
Suivre les étapes pour valider votre commande et effectuer le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
Vous recevrez également les informations de suivi de votre commande par e-mail dans les jours suivant la validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation :
Pour la France métropolitaine, les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après traitement de votre commande.
Pour l'international, comptez entre 7 et 14 jours ouvrables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en me contactant rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail à venustaspullip@gmail.com.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous).
Quels sont mes droits de rétractation ?
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez nous retourner l'article à vos frais, dans son état d'origine et son emballage. Vous serez remboursé sous 14 jours après réception du produit retourné.
Puis-je demander un article personnalisé ?
Pour le moment il n'est pas encore possible de commander un article personnalisé. Cette fonctionnalité sera ajouté prochainement sur VenustaShop.
Les délais de fabrication et le prix varieront en fonction de la complexité de la commande.